De Psychology fan Chatbots

Kontint

• De negative ynfloed op 'e manier wêrop wy ynteraksje mei oaren
• De yllúzje fan selskip sûnder de easken fan freonskip

Wolkom by de bot-sintryske takomst, dy't is ynsteld om smartphone-brûkers te meitsjen-dus hast elkenien op it Westlik healrûn-op in chit-chat-manier mei it ynternet navigearje mei in firtuele assistint.

Mar "assistint" sil ynkoarten te ûnpersoanlik wurde ... Alexa, Siri en oaren sille de grins oerstekke fan ûnpersoanlike robots nei entiteiten dy't ús gewoanten, routines, hobby's en ynteresses kenne, lykas, as net better dan, ús tichtste freonen en sibben.

Wat mear is, se binne altyd by jo en d'r foar jo, beskikber mei ien druk op in knop.

Foar bedriuwen is dit in winnende formule: Smartphone -brûkers hawwe bewiisd dat se allinich ree binne om te downloaden en tiid trochbringe yn in beheind oantal apps. As sadanich kinne bedriuwen better better besykje te ferbinen mei konsuminten yn 'e apps wêr't se al in protte tiid besteegje.

En in bot kin potinsjeel grutter gemak leverje dan apps en websykjen, om't it natuerlike spraakpatroanen kin begripe - en de persoanlike touch kin leverje yn in oars ûnpersoanlike brûkersynterface.

Sa'n proses hat djippe psychologyske gefolgen. By ynteraksje mei chatbots wurdt ús harsens laat leauwe dat it peteart mei in oare minske. Dit bart as bots in falske mentale waarnimming meitsje fan 'e ynteraksje, de brûker oanmoedigje om oan' e bot oare minsklike funksjes ta te jaan dy't se net hawwe. Dit kin frjemd lykje, mar dizze attribúsje fan minsklike skaaimerken oan bisten, eveneminten of sels objekten is in natuerlike oanstriid bekend as antropomorfisme.

Computers hawwe altyd in favoryt doel west foar sokke antropomorfe attribúsjes. Sûnt har komst binne se noait wurden sjoen as gewoan masines as gewoan it resultaat fan ynteraksje tusken hardware en software. Computers hawwe ommers in ûnthâld en sprekke in taal; se kinne firussen opdwaan en autonoom hannelje. Yn 'e ôfrûne jierren is it elemint fan persoanlike skaaimerken hieltyd mear fersterke yn in poging om dizze libbene objekten as waarm en minsklik te presintearjen.

Ferhege "humanisaasje" fan chatbots kin lykwols in krúsjale paradigma -ferskowing yn minsklike foarmen fan ynteraksje aktivearje. Dit komt mei risiko's - en de resultaten kinne alles oars wêze as sêft en fuzzy.

De negative ynfloed op 'e manier wêrop wy ynteraksje mei oaren

As minsken hawwe ús harsens in ynherinte oanstriid om ferienfâldiging te foarkommen boppe kompleksiteit. Kompjûter ynteraksje past dit perfekt. Oprjochte op it útgongspunt fan minimale as beheinde sosjale signalen, wêrfan de measten kinne wurde gearfette yn in emoticon, fereasket it net folle kognitive ynspanning.

In chatbot hat de emosjonele belutsenens en ynterpretaasje fan net -ferbale oanwizings nedich troch minsken nedich, sadat ús ynteraksje dermei folle makliker wurdt. Dit giet hân yn hân mei de oanstriid fan ús harsens nei kognitive loaiens. Herhelle ynteraksjes mei chatbots aktivearje de konstruksjes fan in nij mentaal model dat dizze ynteraksjes sil ynformearje. It sil wurde ûnderfûn as in oare gemoedstoestand wêrfan wy sosjale ynteraksjes ynterpretearje.

As in minske ynteraksje mei in oar minske - bygelyks in freon - wurde wy dreaun troch de winsk om diel te nimmen oan in dielde aktiviteit. Kommunikaasje mei in bot is oars - de befrediging komt fan in feroaring fan mentale steat, in soarte fan losmeitsjen: Jo kinne jo doel berikke (help krije, ynformaasje, sels in gefoel fan selskip) sûnder direkte "kosten." Gjin ynvestearring is fereaske: d'r is gjin need nedich om aardich te wêzen, te glimkjen, belutsen te wêzen of emosjoneel konsideratyf te wêzen.

It klinkt handich - mar it probleem ûntstiet as wy ferslave wurde oan dizze foarm fan bot -ynteraksje en stadich begjinne mei it ûntwikkeljen fan in foarkar foar "maklike kommunikaasje." Dit kin liede ta sekundêre problemen.

De yllúzje fan selskip sûnder de easken fan freonskip

Chatbots wurde pleage troch ús primitive behoeften en winsken. Us basisdriuwen komme ôf fan 'e gebieten op it legere nivo fan' e harsens, lykas it limbike systeem, dat belutsen is by emoasjes en motivaasje. Undersyk fûn dat brûkers in asymmetryske relaasje ferwachte wêryn se yn 'e dominante posysje wiene.

D'r binne machtsferskillen yn in protte real-life relaasjes. Macht ferwiist nei in kapasiteit om it gedrach fan in oar te beynfloedzjen, easken te stellen en oan dy easken te foldwaan (Dwyer, 2000). By ynteraksje mei bots ferwachtsje minsken mear macht te hawwen dan de oare kant, it gefoel te hawwen dat se de ynteraksje kinne behearskje en it petear liede nei hokker plakken dan ek.

Unbewust makket dit dat se har better fiele oer harsels en in gefoel fan kontrôle werom krije oer har libben. Mei oare wurden, om ús selswearde te ferheegjen, hawwe wy in ferburgen winsk om teminsten ien op macht oandreaune relaasje yn ús libben te hâlden. D'r is gjin bettere kandidaat foar dizze relaasje dan chatbots.

Mar by it ûntwikkeljen fan robots dy't spesifyk binne ûntworpen om kompanjons te wêzen, belibje minsken keunstmjittige ynlibbing as wie it it echte ding. Oars as echte minsken, dy't selssintreare en frijsteand kinne wêze, hawwe chatbots in loyaliteit en selsleazens fan hûnen.Se sille d'r altyd foar jo wêze en hawwe altyd tiid foar jo.

De kombinaasje fan yntelliginsje, loyaliteit en trou is ûnwjersteanber foar de minsklike geast. Harkje sûnder hoerje te hoerjen nei de oare persoan is iets dat wy implisyt begeare. It gefaar is dat sokke ynteraksjes mei chatbots kinne liede ta in foarkar ûnder guon foar relaasjes mei keunstmjittige yntelliginsje ynstee fan mei feilbere en soms ûnbetroubere minsken.

Wy ûntwerpe technologyen dy't ús de yllúzje fan selskip sille jaan sûnder de easken fan freonskip. As gefolch kin ús sosjale libben serieus wurde hindere as wy nei technology wikselje om ús te helpen ferbûn te fielen op manieren dy't wy komfortabel kinne kontrolearje.

Bots binne sûnder mis nuttich, en kinne ús sterk helpe yn 'e digitale sfear. Boppedat helpt finjustering fan technologyske prosessen mei minsklike psychologyske konsepten ús om sprongen te meitsjen yn ús kennis en saaklike praktiken.

It is lykwols wichtich om barriêres te behâlden - foar betûfte CEO's en yn 't bysûnder foar de jongere generaasje saaklike lieders. De tablet-ferslave pjutten fermakke troch "nanny bots" kinne opgroeie ta humeurige tieners dy't wendje nei mannichte-noflike cyber-buddies ynstee fan problemen mei echte freonen op te lossen. Yn 'e folwoeksenheid sil gjin hoemannichte technologyske bekwaamheid har de meast krúsjale, tiidleaze en fitale saaklike praktyk fan alles leare: it oprjochtsjen fan in echt, persoanlik en oprjocht rapport mei jo kliïnten en klanten.